Руководитель клиентского отдела

location_on Мясницкая улица, 24/7 строение 1, Москва, Россия

language http://www.effectiff.com

sendОтправлено: 0 резюме

Просмотров: 417

updateОбновлено: 11 / 09 / 2019

subject О вакансии

Крупная международная лингвистическая компания ищет директора клиентского департамента.

Обязанности:

  • Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса в среднесрочной и долгосрочной перспективе направленная на увеличение удовлетворенности и лояльности клиентов, повышение количества повторных обращений.
  • Развитие и поддержание эффективной работы департамента с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач.
  • Подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела.
  • Достижение выполнения коммерческих показателей.
  • Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела.
  • Проведение исследований уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.
  • Выстраивание долгосрочных отношений с корпоративными клиентами
  • Разработка, введение и контроль выполнения корпоративных стандартов
  • Предупреждение и урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
  • Активное взаимодействие с подразделениями компании.

Требования:

  • Высшего образование, наличие дополнительного образования приветствуется
  • Опыт работы в отделе по работе с клиентами или в отделе продаж от 3 лет
  • Знание методов работы с клиентами
  • Отличные презентационные и переговорные навыки
  • Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компании
  • Опыт разработки стандартов и сценариев работы с клиентами
  • Опыт разработки системы мотивации сотрудников клиентского отдела
  • Умение формировать сплоченнуюкоманду

Личные качества:

  • Сильные организаторские навыки
  • Умение находить подход к разным людям.
  • Умение искать компромиссы и выходить из конфликтов.
  • Умение работать в режиме многозадачности.
  • Нацеленность на результат.

Условия:

  • Работа в компании, занимающей устойчивое положение на рынке.
  • Комфортный офис в непосредственной близости от метро — 5 мин. пешком от м. Лубянка или Чистые пруды.
  • Профессиональный и карьерный рост.
  • Достойная оплата труда.

subject О компании

Effectiff — международная переводческая компания с офисами в России, США и Беларуси. Входит в топ-10 российских поставщиков услуг перевода по оценке проекта Translationrating.ru. Компания была выбрана официальным переводчиком Европейской Комиссии в РФ и Евразийской Экономической комиссии.