Директор клиентского департамента

Зарплата: Зависит от опыта

Варианты сотрудничества: На полный рабочий день

Активна до: 01/09/2019

Тэги: Аналитика продаж, Ведение переговоров, Клиентоориентированность, Менеджер по работе с клиентами, Ориентация на результат, Планирование продаж, Руководство коллективом, Сопровождение клиентов

subject О вакансии

Крупная международная лингвистическая компания ищет директора клиентского департамента.

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса в среднесрочной и долгосрочной перспективе направленная на увеличение удовлетворенности и лояльности клиентов, повышение количества повторных обращений.
• Развитие и поддержание эффективной работы департамента с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач.
• Подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела.
• Достижение выполнения коммерческих показателей.
• Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела.
• Проведение исследований уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Выстраивание долгосрочных отношений с корпоративными клиентами
• Разработка, введение и контроль выполнения корпоративных стандартов
• Предупреждение и урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
• Активное взаимодействие с подразделениями компании.

Требования:

• Высшего образование, наличие дополнительного образования приветствуется
• Опыт работы в отделе по работе с клиентами или в отделе продаж от 3 лет
• Знание методов работы с клиентами
• Отличные презентационные и переговорные навыки
• Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компании
• Опыт разработки стандартов и сценариев работы с клиентами
• Опыт разработки системы мотивации сотрудников клиентского отдела
• Умение формировать сплоченнуюкоманду

Личные качества:

• Сильные организаторские навыки
• Умение находить подход к разным людям.
• Умение искать компромиссы и выходить из конфликтов.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Нацеленность на результат.

Условия:

• Работа в компании, занимающей устойчивое положение на рынке.
• Комфортный офис в непосредственной близости от метро — 5 мин. пешком от м. Лубянка или Чистые пруды.
• Профессиональный и карьерный рост.
• Достойная оплата труда.

subject О компании

Effectiff — международная переводческая компания с офисами в России, США и Беларуси. Входит в топ-10 российских поставщиков услуг перевода по оценке проекта Translationrating.ru. Компания была выбрана официальным переводчиком Европейской Комиссии в РФ и Евразийской Экономической комиссии.